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百度智能云客悦

2024-09-03 12:14:27 6
百度智能云客悦

站点名称:百度智能云客悦

所属分类:AI商业服务

相关标签:AI大模型 智能IVR系统 智能外呼平台 智能客服平台 智能客服机器人 智能语音客服 百度智能云客悦

官方网址:https://keyue.cloud.baidu.com

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站点介绍

百度智能云客悦是百度推出的智能客服平台。其旗下的智能外呼平台是一款集合NLP(自然语言处理)、ASR(自动语音识别)、TTS(语音合成)等人工智能技术,提供公有云服务并支持同时面向多名用户,自动发起外呼通话的智能化产品。

这款智能外呼平台具备多种优势,如操作便捷、支持构建外呼机器人、支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具,以及支持流程与知识的复用,低成本快速扩展业务场景等。它还可以多维度定制意向指标,提升筛选效率,精准获客,并可应用于金融、泛互联网等行业,为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。

此外,百度智能云客悦还提供智能客服语音引擎等服务,满足智能语音客服、智能IVR、智能外呼、人机对练等各类场景的语音技术需求。

百度智能云客悦百度智能云客悦的功能特点
  • 智能交互与识别:百度智能云客悦利用NLP(自然语言处理)、ASR(自动语音识别)、TTS(语音合成)等人工智能技术,能够准确识别和理解客户的语音和文字信息,实现智能的人机交互。
  • 外呼机器人与流程定制:客悦平台支持构建外呼机器人,并能够根据业务需求定制外呼流程和对话内容,自动发起外呼通话,极大地提高了业务处理效率。
  • 运营工具与数据分析:平台提供了会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具,帮助企业优化对话流程和提高识别准确率。同时,通过多维度的数据分析,企业可以深入了解客户需求,提升筛选效率,实现精准获客。
  • 场景适应性:百度智能云客悦可应用于多种行业和业务场景,如金融、泛互联网等。无论是智能催收、消费确认还是其他业务场景,客悦都能提供量身打造的智能服务机器人,满足企业多样化的需求。
  • 知识库与流程复用:客悦平台支持流程与知识的复用,企业可以在已有知识库和流程的基础上快速扩展新的业务场景,降低了开发和维护成本。
  • 百度智能云客悦的应用场景
  • 智能语音客服:百度智能云客悦可以应用于智能语音客服领域,通过语音识别和语音合成技术,实现与客户之间的语音交互。这不仅可以提高客服效率,还能降低人力成本,同时提供24小时不间断的服务。
  • 智能IVR(交互式语音应答)系统:客悦的智能IVR系统可以实现业务定制的智能人机语音对话,通过语音引导客户完成自助查询、业务办理等操作,提升客户体验并减轻人工客服的压力。
  • 智能外呼:百度智能云客悦旗下的智能外呼平台能够自动发起外呼通话,结合NLP、ASR等技术,实现高效、精准的营销推广、客户回访、催收等外呼任务。
  • 人机对练与智能质检:客悦平台还可以用于人机对练场景,帮助提升机器人的对话能力。同时,通过智能质检功能,可以对客服人员的服务质量进行实时监控和评估,从而提升整体服务水平。
  • 知识管理与智能推荐:百度智能云客悦结合知识管理平台,可以实现对企业知识库的有效管理,并通过智能推荐功能,为客户提供个性化的服务和产品推荐。