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在京东内部,言犀早已形成了一套完整的智能客服机制,实现了售前、售中、售后、物流等关键环节的全渠道、全链路、全场景覆盖,并与京东供应链、物流系统等全部打通。这使得言犀能够更好地理解用户需求,提供精准、高效的服务。
言犀还具备强大的学习能力,能够不断沉淀和积累知识,提升服务质量和效率。其覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱,保障了可用、可控、可信的智能对话体验。
此外,言犀还广泛应用于政务、金融、交通等行业,为各类客户提供智能化的解决方案。京东作为一家新型实体企业,拥有包括零售、物流、科技、健康、工业、产发等产业布局,这为言犀积累了大量的优质交互数据,进一步提升了其服务能力和效果。
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